Plazo de Devolución: Los clientes pueden devolver productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin instalar y en el mismo embalaje en que fue recibido.
Documentación Requerida: Se requiere el recibo o comprobante de compra para procesar cualquier devolución.
Proceso de Devolución
Notificación: El cliente debe notificar a nuestro equipo de servicio al cliente sobre su intención de devolver el producto dentro del plazo establecido, proporcionando detalles del pedido y el motivo de la devolución.
Verificación: Nuestro equipo verificará la elegibilidad de la devolución basándose en la política de devolución.
Instrucciones de Devolución: Proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío de retorno, incluyendo la dirección a la cual el producto debe ser enviado.
Recepción y Revisión: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurar que cumpla con las condiciones de devolución.
Reembolso o Cambio: Si el producto cumple con nuestras políticas, el cliente puede optar por un reembolso o un cambio. El reembolso se emitirá al método original de pago en un plazo de [especificar plazo] días hábiles tras la aprobación de la devolución. En el caso de un cambio, se coordinará el envío del nuevo producto de acuerdo con las preferencias del cliente.
Excepciones y Restricciones
Productos Personalizados: Los productos personalizados no son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Gastos de Envío: Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea devuelto debido a un defecto o error por nuestra parte.
Artículos Dañados o Defectuosos: En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, es importante notificarnos inmediatamente para poder procesar un reemplazo o reembolso.
